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Drei Basics, um Veränderungen besser zu kommunizieren

Veränderungen gibt es immer wieder – von Personalwechsel, über Umstellungen im Organigramm bis hin zu Änderungen der Arbeitsumgebung. Oft ist es für Mitarbeitende und Führungskräfte nicht leicht, die Maßnahmen und Gründe nachzuvollziehen. Was hilft? Systematische, klare und verständliche interne Kommunikation! Die folgenden drei Basics helfen Euch dabei, strategisch und gut vorbereitet zu kommunizieren.

1. Zielgruppenanalyse

Bevor Ihr Eure Kommunikation startet, solltet Ihr zunächst festlegen, wen genau Ihr erreichen wollt. Dafür bietet sich eine Analyse Eurer Zielgruppen an. Welche Gruppen sind von den geplanten Änderungen betroffen? Was bedeuten die Änderungen für sie? Welche Fragen könnten sie haben und über welche Kanäle erreicht Ihr Eure Zielgruppen am besten? Eine solche Analyse erleichtert nicht nur die Kommunikationsplanung, sondern hilft Euch auch, Eure Zielgruppen besser zu verstehen.

2. Fragen-Antwort-Katalog (FAQ)

Während Eurer Zielgruppenanalyse entwickelt Ihr ein gutes Gespür dafür, welche Fragen sich Eure Zielgruppen stellen. Legt einen FAQ an, in dem Ihr diese Fragen und Eure Antworten sammelt. Er kann später allen Verantwortlichen zur Verfügung gestellt werden. So lassen sich die brennendsten Fragen schnell und vor allem einheitlich beantworten und Ihr spart wertvolle Zeit, indem Ihr alle weiteren Kommunikationsmaterialien aus diesem FAQ ableiten könnt. Startet schon ganz zu Anfang mit einem FAQ und erweitert ihn im Lauf des Prozesses. Ergeben sich neue Sachverhalte, könnt Ihr die Antworten einfach aktualisieren.

3. Kommunikationsplan

Um die Übersicht zu behalten, erstellt Ihr einen Kommunikationsplan. Dort haltet Ihr die „4 W’s“ fest: Wer kommuniziert wann was an wen? Die Erkenntnisse aus Eurer Zielgruppenanalyse helfen Euch dabei. Besonders in turbulenten Zeiten bietet so ein Fahrplan Sicherheit und ermöglicht eine professionell strukturierte Kommunikation.

Ein weiterer Vorteil: Kommunikationsprozesse folgen oft einem ähnlichen Muster. Wenn Ihr also einmal einen guten Fahrplan habt, könnt Ihr Euch in anderen Situationen daran orientieren und müsst das Rad nicht neu erfinden.

Benötigt Ihr Unterstützung bei der Veränderungskommunikation? Wir helfen Euch weiter! Und falls Eure Veränderung eine Nummer größer ist, beraten wir Euch gerne auch zum Change Management. Ruft uns an, schreibt uns über LinkedIn oder nutzt unser Kontaktformular.